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写差评者被“开盒”？真实消费评价不容打压报复,写差评者被“开盒”？真实消费评价不容打压报复_我的网站

一 |     　　据8月24日封面新闻报道，一位消费者于5月份在某购物平台买了6罐黄油啤酒，喝了之后觉得口味并不如在其他几家店买的那么好，于是留下了一条表明“香精味很浓”的评论，商家却在评论回复里公开了她的个人地址。

二 |     생애주기 맞춤형 복지로 우수 인재 육성·지원기업 맞춤형 교육 수료자 전원 민간자격 취득                   김지원 패밀리웨이브 대표가 이엠넷 복직자를 대상으로 기업 맞춤형 일·가정 양립 교육을 진행하고 있다. (사진=이엠넷) *재판매 및 DB 금지[서울=뉴시스] 김경택 기자 = 디지털 퍼포먼스 마케팅 전문기업 이엠넷은 출산·육아휴직 후 복직한 직원의 업무 적응과 경력 성장을 지원하며 환경·사회·지배구조(ESG) 경영을 강화하고 있다고 26일 밝혔다. 이엠넷에 따르면 회사는 지난 20일 복직한 지 1년 이내인 남녀 직원을 대상으로 '일·가정 양립 문화 리더 교육'을 실시했다. 이번 과정은 제도 안내에 머무르지 않고 복직자가 변화한 생활환경에 안정적으로 적응해 업무 역량을 회복하고, 자신의 경험을 조직 내 리더십으로 확장하도록 돕는 복직 온보딩 프로그램으로 마련됐다.이엠넷은 출산과 육아가 경력 단절로 이어지지 않도록 휴직 사용부터 복직, 업무 재적응, 이후의 성장까지 연결하는 지원체계를 구축하고 있다. 구성원을 기업 경쟁력의 핵심으로 보고 일·가정 양립을 개인이 아닌 기업이 함께 해결해야 할 인재육성 과제로 인식해 생애주기별 제도와 교육을 ESG의 사회 영역에서 실천하기 위한 시작점으로 본 교육을 실시했다.교육은 가족 소통 문화 활성화를 통한 일 가정 양립 문화로의 전환을 돕고 있는 김지원 패밀리웨이브 대표가 이엠넷의 조직환경과 복직자 특성에 맞춰 설계·진행했다. 참가자들은 커리어 리프레임을 통해 육아와 돌봄 경험을 경력의 공백이 아닌 새로운 역량으로 재해석하고, 가족소통 자가진단과 일·가정 양립 캘린더 실습으로 일과 가정의 균형을 위한 업무·돌봄 일정과 필요한 대화를 구체화했다. 교육 과정에는 직원들이 개인의 가족사나 진단 결과를 공개하지 않고도 안심하고 참여할 수 있도록 비공개 원칙을 적용했다. 제도와 조직문화에 관한 의견도 개인을 식별할 수 없는 형태로 종합해 향후 인사제도 안내와 후속 교육을 개선하는 데 활용할 예정이라고 회사 측은 설명했다.또 교육 수료자 전원은 민간자격 '일·가정양립문화코칭지도사 3급'을 취득했다. 이엠넷은 복직자들이 자신의 경험을 조직문화의 자산으로 전환하고 동료의 일·가정 양립을 지지하는 문화 리더로 성장하도록 지원할 계획이다. 회사는 이 같은 교육 성과를 구성원의 지속가능한 경력과 포용적인 조직문화를 만드는 ESG 실천으로 이어간다는 방침이다. 이엠넷 관계자는 "좋은 인재를 유치하는 것만큼 중요한 것은 구성원이 삶의 변화 속에서도 존중받으며 역량을 계속 키워갈 수 있도록 지원하는 것"이라면서 "출산·육아휴직을 편안하게 사용하고 복직 후에도 전문성과 리더십을 충분히 발휘할 수 있는 환경을 조성해, 사람을 기업 경쟁력의 중심에 두는 ESG 인재경영을 지속하겠다"고 말했다.。这位消费者还发现，除自己之外，还有多个留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。目前该店铺已更名且下架全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。　　不同于线下购物，网购消费者无法直观核验商品品质，真实用户评价既是其他消费者的重要决策参考，也是倒逼商家提质增效、诚信经营的关键手段。好评是认可，差评是警醒，各类客观评价都是消费者合法正当的表达权利，受法律保护。　　此番事件中，买家仅针对黄油啤酒的口感作出客观评价，无恶意抹黑、造谣诋毁之意，是合理行使消费评价权。而涉事商家非但不反思产品品质问题，反而在评论区曝光买家地址、姓氏，搭配污秽言语进行人身攻击，甚至通过手机号拨打骚扰电话。

三 | 这种行为已不仅仅是“售后争议”，而构成多重违法。　　消费者的收货地址、联系方式、姓名等信息均属于受法律保护的个人隐私信息，商家未经允许擅自公开、肆意泄露，违反个人信息保护法相关规定，涉嫌侵犯公民个人信息权。而依托隐私信息对消费者进行言语辱骂、电话骚扰、舆论施压，更涉嫌寻衅滋事、人格侵权。商家试图以隐私曝光来威胁消费者，阻止其进行真实客观的消费评价，本质是用非法手段碾压消费者的合法维权权利。　　此次事件并非个案，而是电商行业隐性乱象的显性爆发。长期以来，部分商家深陷“差评焦虑”，不去精进产品、优化服务，而是想方设法压制负面评价。私下私信骚扰、诱导删评、有偿改评已成常态，而此次商家恶意“开盒”报复，则将行业潜规则升级为明目张胆的恶意侵权，突破了商业经营的底线，也击穿了社会公序良俗。　　乱象的滋生，根源在于部分商家法律意识缺失，也凸显出电商平台监管缺位、惩戒力度不足。平台手握店铺管理、纠纷处置的核心权限，本应筑牢隐私保护防线，严打差评报复行为。但当下平台对此类行为处置滞后、惩戒偏轻，多以整改下架了事，低廉的违规成本，让商家敢于肆意侵权、挑战规则。　　市场监管部门的介入，是整治乱象、维权纠错的关键举措，但调解不能止于简单道歉整改，必须从严追责、以儆效尤。同时要压实平台主体责任，完善差评保护机制，搭建违规行为快速处置通道，从源头上杜绝“开盒报复”。　　真实客观的消费评价，是网购生态良性运转的基石。商家的口碑从来不是靠压制差评换来的，而是靠过硬的产品品质、真诚的售后服务积累而来。唯有商家坚守诚信底线、平台筑牢监管屏障、监管部门从严执纪问责，才能守护好消费者的合法权益，让每次真实消费评价都能被尊重，让网购环境回归公平透明。

四 | (工人日报 吴睿鸫)。

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Published on:13:31:25